1）六西格玛定义

六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛表示度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。

    六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本，强调从组织整个经营的角度出发，而不只是强调单一产品。服务或过程的质量，强调组织要站在顾客的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。组织实施它的目的是消除无附加值活动，缩短生产周期，增强顾客满意，从而增加利润。六西格玛管理将组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方面，无疑会给组织带来诸如顾客满意度提高。市场占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生产周期缩短。投资回报率提高等绩效。

3）六西格玛追求如何减少隐藏的劣质成本

六西格玛关注的不仅仅是只管的劣质成本，它追求的是减少隐藏的劣质成本来提高利润底线。六西格玛管理关注的主题不只局限在降低生产过程的缺陷，还要消除工作过程的缺陷，提高工作过程的质量和效益。业务过程中实施六西格玛所产生的立竿见影的效果包括：运作成本减少、生产力提高、市场份额增加、客户忠实度提高、周期时间缩短以及缺陷率降低。

4）六西格玛强调依据数据进行决策

六西格玛管理方法是一种高度重视数据，依据数字。数据进行决策的管理方法，强调“用数据说话”。“依据数据进行决策”，“改进一个过程所需要的所有信息，都包含在数据中”。另外，它通过定义“机会”与“缺陷”，通过计算DPO( 每个机会中的缺陷数〉。DPMO( 每百万机会中的缺陷数 )，不但可以测量和评价产品质量，还可以把一些难以测量和评价的工作质量和过程质量，变得像产品质量一样可测量和用数据加以评价，从而有助于获得改进机会，达到消除或减少工作差错及产品缺陷的目的。因此，六西格玛管理广泛采用各种统计技术工具，使管理成为一种可测量、数字化的科学。

5）六西格玛是一种“自上而下”的管理方式

成功实施六西格玛需要一种“自上而下”的管理方式，它要求有管理者的支持，通过一名全身心投入的过程领导者来推动整个运动。

6）六西格玛注重整个过程的改进

传统的改进方案只注重改善“输出”阶段的缺陷，而六西格玛注重的是整个过程，采用DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制)方法消除产生缺陷的根源并减少波动，以实现、优化、保持整个公司的运作和业务成果。

7）六西格玛强调以顾客为中心

六西格玛是由顾客开始到顾客结束，并且是一个确定什么是客户的真正要求和找出没有满足顾客期望的缺陷，以便建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。

 

1）六西格玛管理综述

a.什么是六西格玛管理和六西格玛质量

b.六西格玛的起源和发展趋势

c.为什么要推行六西格玛

d.企业在哪些方面可以推行六西格玛管理

e.六西格玛的组织管理结构（倡导者、黑带主管、黑带、绿带的职责和作用）

2）六西格玛管理方法

a.企业如何导入六西格玛

如何设计六西格玛战略总框架；如何进行六西格玛管理项目的选择、计划、控制和推进；如何挑选和培训六西格玛团队成员、组建团队；如何推动与实施改善计划；如何管理黑带绿带项目

b.六西格玛DMAIC方法论及基本工具

界定阶段；测量阶段；分析阶段；改进阶段；控制阶段

3）六西格玛管理实践

a.六西格玛导入案例分析

国内某大型企业实施六西格玛的历程

b.六西格玛项目实施案例解析

六西格玛完整项目案例

c.中小企业如何低成本实施六西格玛

国内某中小企业实施六西格玛案例解析

4）讨论

问题咨询和解答

 

 

1.培训时间：2天（11月13&14